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FAQ
질문/답변
번호
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51
배송/반품
일반적으로 배송은 몇일 정도 소요 되나요??
질문
일반적으로 배송은 몇일 정도 소요 되나요??
답변

당사에서는 평일 (월~금)오후 1시 이전 주문과 결제가 확인된 주문 건에 한하여
당일 발송처리가 진행됩니다.

발송 후에는 배송 업체의 물량에 따라 (주말,공휴일 제외) 1~3일 정도의 배송 기한을 필요로 하오니

참고해 주시기 바랍니다.

단, 금요일 오후4시 이후 부터 돌아오는 월요일 오후4시 까지의 주문 상품은

월요일 우선 순서로 모두 함께 발송 되어 배송이 다소 지연 될 수 있으니

참고 부탁 드립니다.


예외) 수취인불명, 연락두절, 고객님 임의의 주소변경, 법정 공휴일(토, 일요일 포함),

          우체국 택배 발송요청, 천재지변, 품절, 도서 산간지역, 미확인 입금자

 

※ 당일배송과 발송의 차이 

발송이란? 고객님들이 주문하신 상품을 저희 리오엘리에서 택배업체로 전달하는 과정 

배송이란? 리오엘리에서 보낸 상품을 택배업체를 통해 고객님께 전달되는 과정 

발송-> 배송-> 수령 의 과정을 거치게 되오니 당일발송! 이제 오해 없으시길 바랍니다

50
서비스이용
회원 등급별 혜택을 자세히 알고 싶습니다
질문
회원 등급별 혜택을 자세히 알고 싶습니다
답변
등급별혜택 자세히 보러가기
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서비스이용
회원 등급은 어떤 기준으로 이루어 지나요?
질문
회원 등급은 어떤 기준으로 이루어 지나요?
답변

회원 등급은 어떤 기준으로 이루어 지나요?

 

당사는 저희 제품 마니아 층에게 좀 더 차별성 높은 혜택을 드리기 위하여

아래와 같이 등급제로 운영되고 있습니다.

 

리오엘리 신데렐라 : 당사 제품을 쇼핑몰에서 구입 예정이신 고객님.

리오엘리 요정 : 1회이상 5만원 이상, 구입하신 고객님

리오엘리 유리구두  : 실결제 누적 금액이 20만원 이상, 50만원 미만 이신 고객님

리오엘리 호박마차  : 실결제 누적 금액이 50만원 이상 이신 고객님

으로 운영되고 있으니 참고 부탁드리겠습니다.?

 

감사합니다. ^^

48
서비스이용
리오포인트는 어떻게 쌓이나요?
질문
리오포인트는 어떻게 쌓이나요?
답변

※ 리오 포인트 쌓는 방법

 

1. 제품을 구매하면 회원등급별에 따라 2~7%가 리오포인트로 적립

2. 화장품 사용후기 등록시 리오포인트 적립

이외에 리오엘리에서는 사이트 내 여러 이벤트 등에 따라 추가로 적립을 도와드리고 있습니다.


앞으로도 늘어나는 리오포인트로 더욱 기쁨 가득한 쇼핑하시기 바랍니다^^

47
회원관련
홈페이지 아이디, 패스워드를 잊어 버렸을 경우!!
질문
홈페이지 아이디, 패스워드를 잊어 버렸을 경우!!
답변

홈페이지 상단의 로그인란을 통하여 아이디찾기와 비밀번호 찾기가 가능하며
본인명의의 휴대폰 또는 가입시 입력하셨던 이메일을 통하여 확인할 수 있습니다.
본인명의의 휴대폰이 아니거나, 가입 시 입력하셨던 이메일이 생각나지 않을 경우
다른 이메일을 입력하여도 확인이 가능하며, 아이디의 뒷 2자리는 보안상 *처리 되오니 참고부탁드립니다.
메일로 발송된 아이디와 임시비밀번호는 보안상 보는 즉시 삭제처리해주시되
로그인 후 비밀번호 수정을 통하여 보다 안전한 이용을 부탁드립니다.

46
회원관련
회원가입은 어떻게 하나요?
질문
회원가입은 어떻게 하나요?
답변

메인화면의 로그인 상단에 있는 회원가입 버튼을 통해 본인인증 후 가입이 가능하며,
당사는 고객님의 최소한의 정보만(이메일, 휴대폰번호) 수집하고 있사오니 안심하시고 이용해주시길 바랍니다.

감사합니다. 

45
회원관련
비밀번호(패스워드),회원정보 변경은 어떻게 하나요??
질문
비밀번호(패스워드),회원정보 변경은 어떻게 하나요??
답변

정보수정은 로그인 후 상단의 정보수정페이지를 통해 수정이 가능하며, 비밀번호, 이메일, 휴대폰번호를 수정 할 수 있습니다.

감사합니다. ^^

44
회원관련
홈페이지에서 회원탈퇴는 어떻게 하나요??
질문
홈페이지에서 회원탈퇴는 어떻게 하나요??
답변

회원탈퇴는 마이페이지->나의정보관리->회원탈퇴 란을 통해 가능합니다.
탈퇴 시에는 2개월 동안 재 가입이 불가능 하며, 2개월 후 신규가입이 가능 합니다.

더불어 탈퇴 시에는 해당 아이디에 누적되어 있던 구매 건과 상담 내역, 포인트, 쿠폰 등이
모두 소멸 되오니 신중히 결정하여 주신 후 이용 바랍니다.
상기 내용에 대한 보다 상세한 안내는 고객지원센터 무료전화로 언제든 연락 주시기 바랍니다.
☎리오엘리 고객지원센터 무료 전화는 080-990-8080 / 080-997-8080 입니다^^
감사합니다. ^^

43
배송/반품
배송조회는 어떻게 하나요?
질문
배송조회는 어떻게 하나요?
답변

주문 후 마이페이지에서 배송조회버튼을 통하여 확인이 가능하며,
배송송장이 등록되어도 실시간으로 조회가 되지 않을 수 있으니
배송송장 조회는 넉넉히 8시 이후로 조회해주시면 확인이 가능합니다.
배송관련하여 불편사항이나 문의건은 당사 1577-2512번으로 연락주시면 친절한 안내드리겠습니다.

42
배송/반품
배송비는 다 무료인가요?
질문
배송비는 다 무료인가요?
답변

리오엘리 화장품은 실결제금액(리오포인트, 상품권 사용금액은 포함안됨)이

1만원 이상일 경우 상품은 무료배송됩니다.

41
배송/반품
리오포인트 사용방법이 어떻게 되나요?
질문
리오포인트 사용방법이 어떻게 되나요?
답변

리오포인트의 경우,  5,000 포인트 이상 보유시

최대 5,000 포인트까지 사용 가능합니다.

(실결제금액 2만원이상 구입시 사용 가능합니다.)
 
단,  오늘의특가, 1만원미만 특가제품, 미용소품 단독 구매시에는 사용이 불가합니다.

40
주문/결제
입금확인은 어디로 해야 하나요?
질문
입금확인은 어디로 해야 하나요?
답변

저희 리오엘리의 경우 은행송금은 모두 고정 가상 계좌를 사용하고 있습니다.
주문 시 발급 된 계좌로 정확히 입금해 주실 경우 자동적으로 입금 확인이 됩니다.

주문자와 입금자가 다를 경우 보다 정확한 확인을 위해서는 고객지원센터로 연락 주시면 됩니다.
감사합니다. ^^

☎리오엘리 고객지원센터 : 1577-2512
39
주문/결제
신용카드 주문은 어떻게 하나요?
질문
신용카드 주문은 어떻게 하나요?
답변

모든 인터넷 쇼핑몰 상에서 카드결제를 하실때에는

안심클릭 확인(ISP 결제확인)이나 공인인증서 사용을 의무화합니다.

 

이는 카드상의 비밀번호와는 별개이며 처음 결제하시는 분께서는

반드시 카드 명의자분의 이름으로 등록을 하셔야 올바르게 결제가 진행됩니다.

인증 방법은 카드사별로 차이가 있으므로 본인의 사용카드를 먼저 확인해주세요.

ISP결제확인 (BC, 국민, 조흥, 우리카드 사용자)

결제금액과 사용카드 확인


결제가 처음일 경우




안심클릭 인증 (삼성, LG, 현대, 외환, 신한, 하나, 한미, 롯데, 전북, 수협, 제주카드 이용자)

카드종류와 할부개월을 선택후 [다음] 클릭 (안심클릭화면은 각 카드사마다 다를수 있습니다)




*결제가 완료될때까지 기다려주세요. 올바르게 카드승인이 나면 결과 화면이 뜨고 주문자 메일로 카드승인내역이 발송됩니다.

 

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주문/결제
실시간 계좌이체는 무엇이고 어떻게 결제하나요?
질문
실시간 계좌이체는 무엇이고 어떻게 결제하나요?
답변

실시간 계좌이체란 은행을 방문할 필요없이 인터넷상으로 계좌정보를 확인하여

이체하는 서비스로서 공인인증서가 필요하므로 인터넷뱅킹 사용자만 이용이 가능합니다.

 

공인인증서는 개인별 거래은행으로 직접 방문하셔서 신청이 가능하시고

실시간 계좌이체를 이용하실때에는

통장 명의자분의 주민등록번호, 통장 계좌번호, 연락처, 통장 비밀번호, 보안카드 비밀번호, 공인인증서 패스워드를 정확하게 입력하셔야 올바른 결제가 이루어집니다.


1. 계좌정보를 정확하게 입력하시고 거래은행을 선택합니다.





2. 쇼핑몰에서 처음으로 이용하실 경우 결제진행에 필요한 플러그인을 올바르게 설치해주셔야 합니다.  [예]를 클릭하셔서 진행에 필요한 프로그램 모듈을 설치해주세요. (윈도우 XP사용자의 경우 반드시 익스플로러 팝업차단을 해제해주셔야 합니다.)


3. 인터넷 뱅킹시 사용되는 공인인증서 패스워드와 보안카드 숫자를 정확하게 확인해주세요.





4. 마지막으로  [확인]버튼을 클릭해줍니다. 정상적으로 결제가 되면 메일로도 결제내역이 발송됩니다.

 

37
주문/결제
주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
질문
주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
답변

입금확인 중, 상태에서 주문을 취소 하시고자 하실 경우 아래의 방법을 참고해 주시기
바랍니다.

홈페이지 상단 마이페이지 > 최근 주문내역에서 [주문취소] 버튼을 이용하여 입금전
주문취소가 가능합니다.

단, 주문 진행 상태가 상품준비중 상태에서는 본인 취소가 되지 않으니 고객지원센터로
연락 주시어 요청해 주시기 바랍니다.

 

리오엘리 1577-2512

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주문/결제
상품 구매는 어떻게 하나요??
질문
상품 구매는 어떻게 하나요??
답변
구입하고자 하는 상품의 옵션을 선택하신 후 바로구매 또는 장바구니에 담으신 후
상단의 장바구니 버튼 또는 하단의 장바구니 탭을 이용하여 구매가 가능합니다.
*주문서 작성 시 배송지 주소와 연락처는 필히 정확하게 입력해주셔야지만 배송 시 차질이 발생되지 않사오니, 정확한 확인을 부탁드리며,
모든 항목을 작성해주신 후 은행송금, 신용카드, 실시간계좌이체, 휴대폰소액결제 중 원하시는 결제 방법을 선택하여 진행해주시면 됩니다.
더불어 주문내역은 홈페이지 가입 시 입력해주신 메일로 발송되오니 참고부탁드립니다.

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서비스이용
생일주문을 통해 할인 혜택을 받으려면?
질문
생일주문을 통해 할인 혜택을 받으려면?
답변

당사에서는 고객님의 생일을 진심으로 축하해 드리고, 좀 더 넉넉한

마음으로 제품을 구입 하실 수 있도록 도와드리는 취지로 생일주문시

할인 쿠폰 이벤트를 적용하고 있습니다.
 

회원별 등급에 따라

요정 : 5%할인

유리구두 : 7%할인

호박마차 : 10%할인

쿠폰을 생일 당일 자동 발급 해드리고 있으며, 발급된 날로부터 한달간 사용 가능하겠습니다.

기간이 종료된 쿠폰은 자동으로 삭제되오니 기간내에 꼭 많은 혜택 받으시길 바라겠습니다 ^^

 

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주문/결제
가상계좌란 무엇인가요?
질문
가상계좌란 무엇인가요?
답변

가상 계좌란 실제로 없는 계좌를 가상으로 계좌 번호를 발급하여서 사용

하는 계좌 번호를 말합니다.

 

더불어 가상계좌는 홈페이지의 제품 주문후 은행송금을 눌러 받은 계좌를

말하며 처음 주문금액만을 인식하므로  입금금액보다 초과되거나 모자랄 

경우  입금이 되지 않습니다.

 

또한 발급 받으신 가상계좌는 고정번호이므로 다음 주문후에도 똑같은 계좌번호로 입금하셔도 됩니다.

 

TIP) 발급받으신 가상계좌번호는 수첩이나 핸드폰 문자로 저장해 놓으면 편리할꺼에요 ^^

33
회원관련
회원가입시 혜택은 어떻게 되나요?
질문
회원가입시 혜택은 어떻게 되나요?
답변

신규회원 가입 시, 신데렐라 등급이시며

5% 할인쿠폰, 2000원 할인쿠폰을 추가로 이용하실 수 있습니다.

감사합니다.

 

32
서비스이용
리오엘리 바탕화면 아이콘 삭제하고 싶어요
질문
리오엘리 바탕화면 아이콘 삭제하고 싶어요
답변

방법은 아래와 같습니다.

 

  제어판 > 프로그램 추가/제거 > LioIconWizard 삭제하기

위 방법으로 혹시 삭제 처리 안될 경우


C:\\Program Files\\LioCon

c드라이브 Program 폴더에서 LioCon 폴더 삭제

 

 위 2가지 방법으로 삭제가 되지 않을시 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

31
주문/결제
결제시 일어나는 오류종류에 대해서 궁금합니다.
질문
결제시 일어나는 오류종류에 대해서 궁금합니다.
답변

고객님께서 결제하시다가 발생하는 오류부분은 아래의 주소를 클릭하셔서

오류코드 번호를 적으시면 확인을 하실수 있습니다.

오류코드 확인하기 클릭

이 외 발생되는 오류건중 잘 모르는 경우는 언제라도 리오엘리 고객센터로 문의 주세요 ^^

 

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주문/결제
현금영수증 출력 / 주문 결제 내역 조회는 어떻게 하나요?
질문
현금영수증 출력 / 주문 결제 내역 조회는 어떻게 하나요?
답변

https://pgweb.dacom.net/pg/wmp/etc/jsp/SettlementSearch.jsp

 

현금 영수증 출력 부분은 아래 부분에서

신용카드, 계좌이체, 무통장입금  결제 중 해당 거래를 선택하여

조회 및 출력 하실 수 있습니다

 

 

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주문/결제
현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
질문
현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
답변

리오엘리에서 상품을 주문후 결제 페이지에서 결제수단을 가상계좌 및 실시간 계좌이체로 결제 하시는 고객님들은 현금 영수증 신청이 가능합니다.

 

1. 가상계좌로 결제 하실때

- 반드시 결제 팝업창 첫 화면에서 소득공제용 또는 지출 증빙용 부분에 체크를 해주셔야 현금영수증이 발행이 됩니다.

 

2. 실시간 계좌 이체 하실때

- 반드시 결제 팝업창 첫 화면에서 소득공제용 또는 지출 증빙용 부분에 체크를 해주셔야 현금영수증이 발행이 됩니다.

 

3. 결제 완료후 현금영수증 신청하실때

- http://www.taxsave.go.kr/  국세청 현금영수증 사이트에서 조회를 하신후 발급되지 않았다면 리오엘리 고객센터 1577-2512 로 전화를 주셔서 발급 신청을 해주시면 되겠습니다.

 

 

28
주문/결제
결제 취소후 쿠폰은 환불이 안되나요?
질문
결제 취소후 쿠폰은 환불이 안되나요?
답변

리오엘리 주문 결제 시 사용한 할인 쿠폰 및 게릴라 쿠폰의 경우  입금전 주문 취소시에는

쿠폰이 환불이 가능하나, 주문하고 결제까지 모두 완료된 후(입금후) 주문취소를 하

게 되는 경우에는 쿠폰이
환불 되지 않는 점 양해바랍니다.

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주문/결제
과오납 오류로 입금이 안될 경우 어떻게 하나요?
질문
과오납 오류로 입금이 안될 경우 어떻게 하나요?
답변

[ 리오엘리 고정계좌 방법으로 주문 하였을 경우 ]

 

★ 주문금액보다 입금금액을 적거나 많게 입금하여서

 (과오납) 입금이 되지 않으며 입금에러가 발생하는 경우


이러한 경우에는 고객님께서 개인 통장을 개설하시어 ATM기기를 통해 계좌이체를  해주시거나 홈페이지 메인의 법인 계좌로 입금해 주시기 바랍니다.

26
주문/결제
비회원은 장바구니 구매가 안되나요?
질문
비회원은 장바구니 구매가 안되나요?
답변

리오엘리에서는 비회원이셔도 장바구니 기능이 이용가능합니다.

쇼핑을 하시다가 별도로 로그인이나 회원가입을 하지 않더라도

장바구니에 여러상품을 담을 수 있으며, 비회원으로 구매도 가능

하오니 참고부탁드립니다.

25
주문/결제
에스크로 서비스란?
질문
에스크로 서비스란?
답변
■ 에스크로 서비스란?
 : 구매자가 구매한 결제대금(10만원 이상 결제시 가상계좌로 결제한 대금)을 데이콤업체에서 물품배송을 확인하고 리오엘리에게 지불하는 제도로써 전자 상거래에서 발생 가능한 미 배송의 피해를 방지하기 위한 매매 보호 서비스입니다.

구매자는 구매한 물품의 미배송 등에 따른 피해를 사전에 방지할수 있습니다.

리오엘리에서는 에스크로 서비스를 2007년 4월부터 시행하여 구매자님들의 안전한 결제와 서비스를 보장하고 있습니다.

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주문/결제
에스크로 결제 후 취소/환불 절차는 어떻게 되나요?
질문
에스크로 결제 후 취소/환불 절차는 어떻게 되나요?
답변

■ 에스크로 결제시 취소/환불

: 구매자가 취소를 요청하였을 경우 데이콤은 이 사실을 리오엘리에게 통보하고,

리오엘리에서 취소 동의가 있을 경우에만 결제 취소가 이루어집니다.

 따라서 구매자님들은 취소 요청을 데이콤 또는 리오엘리 고객센터에 요청을 할 수 있습니다.

■ 에스크로 결제시 취소/환불 절차

1. 주문시 가상계좌로 결제할 때  매매보호 이용함을 체크한 경우 에스크로 취소/환불 절차에 적용이 됩니다.

 

2. 마이리오엘리의 왼쪽 메뉴에서 취소 메뉴를 선택한후 주문한 상품에서

    결제 취소/요청하기 메뉴를 선택합니다.

3. 아래의 팝업창이 뜨게 되면 인증방식을 선택하여 인증후 취소 / 환불 절차가 완료됩니다.

23
서비스이용
소지하고 있는 리오포인트는 어디서 확인하나요?
질문
소지하고 있는 리오포인트는 어디서 확인하나요?
답변

리오 포인트는

리오엘리 홈페이지 오른쪽 마이페이지 화면에서 적립금 현황으로 확인 가능합니다.

22
서비스이용
상품 주문 후 제품을 받았는데 리오포인트가 적립이 되지 않았어요.
질문
상품 주문 후 제품을 받았는데 리오포인트가 적립이 되지 않았어요.
답변

리오 포인트는

제품 구매 후 발송일 기준으로 5일 후 자동으로 적립되고 있습니다.

?

회원별 등급에 따라 2~7% 차등 적립되고 있으니 참고 부탁드리겠습니다.?

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  3. 끝